Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos processos simples e claros para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, saiba como proceder em cada situação.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode realizar trocas ou devoluções de duas formas:

Nas nossas lojas físicas Apresente o produto acompanhado do ticket ou comprovante de compra em qualquer uma de nossas unidades. Nossos atendentes irão auxiliá-lo prontamente.
De casa, via e-mail Envie uma mensagem para [email protected] informando seu interesse em trocar ou devolver o produto. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Prazos para Trocas e Devoluções

O prazo máximo para solicitar devoluções ou trocas é de 15 dias corridos a partir da data da compra.
A contagem do prazo se inicia no dia seguinte ao recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Regras Importantes para Trocas e Devoluções

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas; consulte nossa equipe para mais informações.
Para devoluções realizadas via correios, o cliente é responsável pelo custo do envio de retorno, salvo em casos de defeitos ou erro da empresa.

Dicas para Facilitar seu Atendimento

Guarde seu ticket ou comprovante de compra até que o processo de troca ou devolução seja concluído.
Ao enviar e-mail, inclua fotos do produto e uma breve descrição do motivo da troca ou devolução para agilizar a análise.
Consulte nossa equipe caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade do produto para troca.

Por que é Importante Conhecer essa Política?

Entender os procedimentos de trocas e devoluções ajuda a garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Além disso, o respeito aos seus direitos como consumidor é fundamental para construir uma relação de confiança.

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar você! Não hesite em entrar em contato caso precise de suporte adicional.